Je hebt besteld, en dan? Bij ons rijdt je bestelling in een groot deel van Zuid-Holland gewoon mee in onze eigen koelwagen, en op de dag zelf kun je je bezorging volgen op de kaart. In deze blog laten we stap voor stap zien wat er gebeurt tussen je bestelling en je voordeur — met schermafbeeldingen, zodat je precies weet wat je te wachten staat.
Eerst even: wij bezorgen zelf
Vers vlees en diepvries kun je niet zomaar in een pakketnetwerk stoppen. Daarom rijden wij in onze eigen regio zelf, met bestelauto’s met een koelinstallatie. Je bestelling gaat de vriezer uit, de koelwagen in, en komt bij jou aan zonder dat hij tussendoor uren op een depot staat.
Woon je buiten die regio, dan gaat je bestelling via een vervoerder. Gedroogde snacks en houdbare producten met DPD of DHL, diepvries op zaterdag via Chill Bill. Verderop in deze blog leggen we uit wat daarvoor geldt.
Op welke dag zijn wij bij jou in de buurt?
Onze regio is verdeeld over vaste bezorgdagen:
| Dag | Regio |
|---|---|
| Maandag | Regio Leiden |
| Dinsdag | Regio Den Haag |
| Woensdag | Regio Zoetermeer |
| Vrijdag | Regio Rotterdam |
| Zaterdag (oneven weken) | Regio Rotterdam-Zuid |
Welke dag bij jouw postcode hoort, en welk tijdvak daarbij hoort, zie je vanzelf zodra je je postcode invult. Bij het afrekenen staat je bezorgdag en je tijdvak in beeld voordat je betaalt. Op onze pagina bezorgservice kun je ook vooraf controleren of we bij je komen.
Let op: bestellen voor een bezorgdag kan tot vroeg in de ochtend van die dag zelf. Daarna is de route al ingepland en schuift je bestelling door naar de eerstvolgende dag dat we bij je in de buurt zijn.
De ochtend van je bezorgdag: je krijgt een mail
Zodra de route van die dag vaststaat, krijg je van ons een mail. Daarin staat het tijdvak waarin we bij je langskomen, en een knop om je bezorging te volgen.
Met die link kun je je bezorging volgen zonder in te loggen: je hoeft dus geen account te openen en geen wachtwoord te onthouden. Zet hem gerust open op je telefoon.
De schermafbeeldingen in deze blog komen uit onze eigen volgpagina, met voorbeeldgegevens erin. De namen, tijden en plaatsen zijn dus verzonnen; zo werkt het scherm dat jij te zien krijgt.
Je bezorging volgen: zo ziet de pagina eruit
De pagina waarop je je bezorging volgt verandert mee met de dag. Je hoeft niets te doen: hij ververst zichzelf.
1. Ingepland
Je bestelling staat op de route, maar de bezorger is nog niet vertrokken. Je ziet je bezorgdag, een ruim tijdvak en de hoeveelste stop je bent. Op de kaart staan ons magazijn en jouw adres, zodat je ziet waar je bestelling vandaan komt.
Dat we hier nog geen exacte tijd geven is bewust. Eén file of één klant die wat langer nodig heeft, en een tijd op de minuut klopt niet meer. Een tijdvak dat klopt is nuttiger dan een precieze tijd die niet klopt.
2. Onderweg
Zodra de bezorger wegrijdt, springt de pagina om. Je ziet nu hoeveel adressen er nog vóór je liggen, en de verwachte tijd wordt bijgesteld terwijl hij rijdt.
3. Je bent de volgende
Staat er niemand meer voor je, dan verschijnt de kaart. Je ziet waar het busje op dat moment rijdt en waar jij staat.
Heeft de bezorger een bericht voor je achtergelaten, bijvoorbeeld dat hij bij de zijdeur aanbelt, dan staat dat er ook bij.
4. Bezorgd
Na aflevering blijft staan wat over jouw bestelling gaat: dat hij bezorgd is, hoe laat, door wie en met hoeveel dozen. Heeft de bezorger een foto gemaakt van waar hij het pakket heeft neergezet, dan zie je die hier terug.
Wat je zelf kunt doorgeven
De pagina is geen eenrichtingsverkeer. Terwijl je je bezorging volgt, kun je tot het moment dat de bezorger bij je is twee dingen zelf regelen.
Wat we doen als je niet thuis bent
Je kiest zelf of we het pakket mogen achterlaten, en zo ja waar. Kies je voor een andere plek, dan vul je er zelf bij waar precies — bijvoorbeeld in de schuur achter.
Wat je hier kiest gaat direct terug naar je bestelling, dus je hoeft het niet ook nog ergens anders door te geven. Bedenk wel: bij vers vlees en diepvries is buiten laten staan niet altijd een goed idee. Kies er in dat geval liever voor om het pakket niet achter te laten.
Een bericht aan de bezorger
Onderaan de pagina kun je een kort bericht achterlaten dat de bezorger op zijn scherm ziet. Handig voor dingen die niet in je adres passen: “de bel doet het niet, klop maar”, “ik ben in de achtertuin”, “even geduld, ik doe open”.
Waarom je het busje niet de hele dag ziet rijden
Je kunt je bezorging volgen vanaf het moment dat de bezorger wegrijdt, maar het busje zelf verschijnt later in beeld. Dat is een bewuste keuze, en het is goed om te weten waarom. Je ziet de positie van het busje pas als jij aan de beurt bent. Sta je nog vijftien adressen verderop, dan krijg je wel je verwachte tijd en het aantal stops voor je, maar niet de plek van de bus.
De reden: aan de plekken waar de bus stilstaat, kun je aflezen bij wie er iets wordt bezorgd. Dat gaat niemand iets aan. Daarom laten we het busje pas zien op het moment dat je er zelf iets aan hebt. Om diezelfde reden stopt het volgen zodra jouw bestelling is afgeleverd: daarna valt er voor jou niets meer te volgen.
Woon je buiten onze bezorgregio?
Dan kunnen we nog steeds leveren, alleen niet met onze eigen koelwagen. Je bezorging volgen gaat in dat geval via de vervoerder in plaats van via onze eigen pagina. Deze mogelijkheden zijn er:
DPD en DHL — voor houdbare producten
Gedroogde snacks, brokken, supplementen en ander niet-gekoeld spul verzenden we als pakket. Bestel je vóór 08:00, dan gaat je pakket dezelfde dag nog mee. DHL rijdt bij ons alleen op maandag en donderdag en heeft een maximum van 19 kilo per pakket. Van de vervoerder krijg je zelf een track-en-tracecode; die bezorgpagina is dus een andere dan de onze — bij DPD of DHL.
Chill Bill — voor diepvries op zaterdag
Diepvries buiten onze regio gaat gekoeld op transport en wordt op zaterdag bezorgd. Wij geven je bestelling op vrijdag mee, Chill Bill bezorgt de dag erna. Bestel daarvoor uiterlijk vrijdag 12:00. Naar de Waddeneilanden kan dit helaas niet.
Afhalen in ons magazijn
Kom je liever langs, dan kun je je bestelling ophalen in Den Haag. Je kiest bij het afrekenen een dag en tijd binnen onze openingstijden.
Veelgestelde vragen over onze bezorging
Ik heb geen mail met een volglink gekregen. Wat nu?
De mail gaat pas de deur uit als de route van die dag vaststaat, dus niet meteen na je bestelling. Kijk ook even in je spam- of reclamemap. Heb je hem aan het eind van de ochtend nog niet, neem dan contact met ons op — dan sturen we je de link.
Vanaf welk moment kan ik mijn bezorging volgen?
Vanaf het moment dat je de mail krijgt. Daarvoor staat je bestelling al wel ingepland, maar is er nog niets te zien. Zodra de bezorger wegrijdt gaat de pagina live en zie je de tijd meebewegen.
Kan ik mijn bezorgdag nog wijzigen?
Zolang de route van die dag nog niet is ingepland kan dat vaak nog. Stuur ons een bericht met je bestelnummer; is de bus al vertrokken, dan lukt het niet meer voor die dag.
Hoe precies is de verwachte tijd?
Voordat de bezorger vertrekt tonen we een tijdvak. Zodra hij rijdt, rekenen we de tijd steeds opnieuw uit op basis van waar hij is en hoeveel stops er nog voor je liggen. Die tijd kan tijdens de rit dus nog wat opschuiven — precies waarvoor de pagina bedoeld is.
Wat als ik toch niet thuis ben?
Geef dan van tevoren op de volgpagina door of we het pakket mogen achterlaten en waar. Lukt afleveren niet en heb je niets doorgegeven, dan nemen we contact met je op om een nieuw moment af te spreken.
Blijft mijn volglink werken?
De link hoort bij die ene bestelling. Zodra je bestelling is bezorgd stopt het volgen en blijft alleen de bevestiging staan. Voor je volgende bestelling krijg je een nieuwe link.
Kan ik vers vlees of diepvries buiten de regio krijgen?
Ja, maar alleen via Chill Bill op zaterdag. Met DPD en DHL versturen we uitsluitend producten die niet gekoeld hoeven te worden.
Kort samengevat
In onze eigen regio bezorgen we zelf, met een koelwagen, op een vaste dag per gebied. Op de ochtend van je bezorgdag krijg je een mail met je tijdvak en een link. Op die pagina kun je je bezorging volgen: je ziet je bestelling van “ingepland” naar “onderweg” naar “bezorgd” gaan, zie je het busje zodra jij aan de beurt bent, en kun je zelf doorgeven of we het pakket mogen achterlaten. Buiten de regio gaat het via DPD, DHL of — voor diepvries — Chill Bill op zaterdag.
Kom je er niet uit, of klopt er iets niet aan je bezorging? Stuur ons gerust een bericht, dan kijken we mee.