Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Retourneren & ruilen

Niet tevreden of verkeerd besteld? We helpen je graag. Hieronder lees je precies hoe het werkt.

ℹ️

Goed om te weten

Ontbind je je bestelling binnen de bedenktijd, dan betalen we het aankoopbedrag én de bezorgkosten die je betaalde terug. Alleen het terugsturen is voor jouw rekening. Verse (diepgevroren) producten kunnen niet retour.

❄️ Klacht over een diepvriesproduct?

Diepvriesproducten zijn afhankelijk van een goede koelketen. Merk je bij ontvangst iets op? Met deze twee dingen kunnen wij je het snelst en het beste helpen:

  • Voeg altijd een foto van de batchcode toe. Deze staat op de verpakking. Zo achterhalen wij precies om welke partij het gaat.
  • Is een product bij aankomst niet meer volledig bevroren of lijkt de koelketen onderweg onderbroken? Maak dan direct duidelijke foto’s en mail deze meteen naar info@geusdiervoeding.nl. Hoe sneller wij de beelden hebben, hoe sneller we het voor je oplossen.

Zo werkt retourneren

1

14 dagen bedenktijd

Je hebt tot 14 dagen na ontvangst het recht je bestelling zonder opgave van reden te ontbinden (herroepen).* Dat kan direct online: hier de overeenkomst ontbinden.

2

14 dagen terugsturen

Na je ontbinding heb je nog 14 dagen om het product — met toebehoren en zo mogelijk in originele staat en verpakking — terug te sturen.

3

Binnen 14 dagen terugbetaald

We betalen het aankoopbedrag en de bezorgkosten uiterlijk 14 dagen na je ontbinding terug. We mogen wachten tot we het product terug hebben of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd.

De kosten voor het terugsturen (van jou naar ons) zijn voor eigen rekening en bedragen binnen Nederland circa € 7,25 per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder. Meld je retour aan via het formulier of via info@geusdiervoeding.nl.

Stuur je maar een deel van je bestelling terug? Dan krijg je het bedrag van die artikelen terug, maar niet de bezorgkosten. We betalen terug op dezelfde manier als je betaalde, tenzij je zelf voor iets anders kiest, zoals een tegoedbon.

* Verse (diepgevroren) producten kunnen snel bederven en vallen daarom niet onder het herroepingsrecht: ruilen of retourneren kan niet. Is er iets mis met zo’n product? Meld het dan zoals hierboven staat.

⚠️ Beschadigd product of verpakking

Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Heb je het product of de verpakking meer gebruikt of beschadigd dan daarvoor nodig is? Dan mogen we de waardevermindering aftrekken van het bedrag dat je terugkrijgt. Behandel het product dus met zorg en verpak het goed voor de retour.

Kwam je pakket beschadigd aan of is het zoekgeraakt? Dan is dat geen retour. Mail ons (bij schade met een foto), dan lossen we het zonder kosten voor jou op.

🔁 Product ruilen?

Wil je je product ruilen? Geen probleem. Neem hiervoor contact op via info@geusdiervoeding.nl. De kosten voor terugzending zijn wel voor eigen rekening.

📍 Verkeerd bezorgadres doorgegeven?

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres opgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op — we proberen de bestelling dan nog voor je te wijzigen.

✉️ Retour of ruil aanmelden