Terugbetaal- en retourneringsbeleid
Retourneren & ruilen
Niet tevreden of verkeerd besteld? We helpen je graag. Hieronder lees je precies hoe het werkt.
ℹ️
Goed om te weten
Bij een retour crediteren wij de productkosten. De verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer een pakket zoek is geraakt of beschadigd is aangekomen.
❄️ Klacht over een diepvriesproduct?
Diepvriesproducten zijn afhankelijk van een goede koelketen. Merk je bij ontvangst iets op? Met deze twee dingen kunnen wij je het snelst en het beste helpen:
- Voeg altijd een foto van de batchcode toe. Deze staat op de verpakking. Zo achterhalen wij precies om welke partij het gaat.
- Is een product bij aankomst niet meer volledig bevroren of lijkt de koelketen onderweg onderbroken? Maak dan direct duidelijke foto’s en mail deze meteen naar info@geusdiervoeding.nl. Hoe sneller wij de beelden hebben, hoe sneller we het voor je oplossen.
Zo werkt retourneren
1
14 dagen bedenktijd
Je hebt tot 14 dagen na ontvangst het recht je bestelling zonder opgave van reden te annuleren.*
2
14 dagen terugsturen
Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product — met toebehoren en zo mogelijk in originele staat en verpakking — terug te sturen.
3
Binnen 14 dagen terugbetaald
Zodra we het product in goede orde retour ontvangen, storten we het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen terug.
De kosten voor het terugsturen (van jou naar de webwinkel) zijn voor eigen rekening en bedragen circa € 7,25 per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder. Meld je retour aan via info@geusdiervoeding.nl.
* Het omruilen of retourneren van verse (diepgevroren) producten is helaas niet mogelijk.
⚠️ Beschadigd product of verpakking
Is het product beschadigd, of de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het product te proberen? Dan kunnen we de waardevermindering aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg dat het bij een retour goed verpakt is.
🔁 Product ruilen?
Wil je je product ruilen? Geen probleem. Neem hiervoor contact op via info@geusdiervoeding.nl. De kosten voor terugzending zijn wel voor eigen rekening.
📍 Verkeerd bezorgadres doorgegeven?
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres opgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op — we proberen de bestelling dan nog voor je te wijzigen.
